يتوافد الحجيج من شتى بقاع الأرض قال تعالى : ” وأذن في الناس بالحج يأتوك رجالا وعلى كل ضامر يأتين من كل فج عميق ” فتتسع مكة المكرمة لاستقبالهم ويتهيئ أهلها لخدمتهم وضيافتهم تختلف ألوانهم ولهجاتهم وعادتهم ، يتوحدون في نداء رب واحد ” لبيك اللهم لبيك لبيك لا شريك لك لبيك ” وقد تحولت مؤسسات الطوافة التي تقدم الخدمات لهم إلى شركات .
دعونا نتعرف على ذلك من خلال من نتواصل معهم من المطوفين الذين كان شعارهم وما زال ” خدمة الحاج شرف لنا ” ولا تزال الخدمة تتطور وتتشكل لنراها بثوب جديد يتوافق مع رؤية المملكة العربية السعودية 2030م
وكان توزيع المؤسسات التي تقدم الخدمة على النحو التالي :
مؤسسة الدول العربية .
مؤسسة جنوب آسيا .
مؤسسة جنوب شرق اسيا.
مؤسسة الدول الأفريقية غير العربية .
مؤسسة تركيا ومسلمي أوروبا .
مؤسسة إيران .
إضافة إلى مكتب الادلاء بالمدينة المنورة .
ويتولى مكتب الوكلاء الموحد عملية التحصيل للخدمات التي تقدم وتتولى النقابة العامة للسيارات التصاريح اللازمة لخدمات النقل فيما تتولى مؤسسة الزمازمة توفير الزمزم لجميع الحجاج في أماكن سكنهم وتشرف وتتابع وزارة الحج مع الجهات الرقابية آلية وجودة هذه الخدمات خلال موسم الحج سنوياً .
ولكي نلمس دور المطوف في الخدمة المقدمة للحجاج وما كان عليه المطوف قديماً ذهبنا نحاور المطوفين ونستمع لهم لينقلوا لنا تجاربهم وخبراتهم في خدمة ضيوف الرحمن لنتعرف على ضيفنا :
في البداية نتعرف عليك؟
محدثكم الأستاذ دكتور قبطان بحري / وحيد بن سامي حسن أبوشنب .
أبدأ حديثي بسم الله والصلاة والسلام على رسول الله وبعد .
بفضل من الله وإحسانه حصلت على درجة البكالوريوس في مجال تكنولوجيا النقل البحري بالإضافة إلى شهادة ضابط ثاني ملاحة بحرية بتقدير امتياز من الأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري .
التحقت بشركة أرامكو السعودية كأول ملاح بحري علي ناقلات البترول العملاقة لمدة عشر سنوات ابتعثت خلالها لدراسة ضابط أول عام 2002م وربان أعالي البحار عام 2008م وتدرجت في الرتب البحرية حتي ضابط أول .
ثم انتقلت للعمل الإداري بالظهران وأمريكا ولندن واختتمها بالعمل كناظر بحري بمكتب أرامكو السعودية بجدة .
ثم ابتعثت لبريطانيا لأحصل بفضل الله علي درجة الدبلوم العالي في نظم المعلومات من جامعة مانشستر عام 2009م ثم الماجستير والدكتوراه في الهندسة الميكانيكية من جامعة مانشستر عام 2011/2013 م
وبعدها تم تعيني بدرجة أستاذ مساعد بقسم الهندسة البحرية بجامعة الملك عبدالعزيز عام 2015م
وتمت ترقيتي لدرجه أستاذ مشارك عام 2019 م
ثم لدرجة أستاذ عام 2024 م
حصلت خلال العمل الأكاديمي على أربع براءات اختراع مسجلة بمكتب تسجيل براءات الاختراع والعلامات المسجلة الأمريكي و تأليف كتاب أكاديمي معتمد من المجلس العلمي بجامعة الملك عبدالعزيز ونشر ما يقارب 43 ورقة علمية محكمة وما زال الطموح والتحديات العلمية موجودة بإذن الله وتوفيقه .
حدثنا عن الحج وما شهده من تطور الى هذا العهد الزاخر؟
خدمة الحجاج والمعتمرين من أسمى الخدمات التي تعتز المملكة بتقديمها، وتعمل على بذل كافة الجهود لضمان تغطية احتياجات الحجاج وتقديم التسهيلات لهم.
وعلى مدى 100 عام واجهت المملكة العربية السعودية تحديات وقضايا صاحبت تنظيم مواسم الحج والإشراف عليها ، وبذلت القيادات جهودا جبارة في بناء وتطوير هذه المنظومة المتكاملة والتطور المؤسسي في إدارة (الحشود، والأزمات، والموارد، والمشاريع، وغيرها من المجالات) برعاية وإشراف مباشر من سيدي خادم الحرمين الشريفين ـ حفظه الله ـ ومتابعة دقيقة لسمو ولي العهد الأمير محمد بن سلمان ـ حفظه الله .
في أي عمر بدأت مشاركتك الفعلية في أعمال الحج؟
بدأت مشواري في خدمة الحجيج في المرحلة المتوسطة حيث عملت بالنقابة العامة للسيارات بالفترة الموسمية في مركزهم آنذاك الكائن بمبنى المحكمة العليا بالتيسير ثم شاركت في العمل كمطوف العام التالي بمكتب والدي ـ حفظه الله ـ لخدمة الحجاج بالشبيكة ثم توالت الخدمة بالمؤسسة التجريبية لحجاج الدول العربية خلال رئاستها بواسطة الأستاذ/ علي أبو العلا ثم الأستاذ / صالح جمال ثم الأستاذ / فائق بياري.
الطوافة مهنة وراثية ارتبطت بعدة أسر وعوائل توارثوها عن الآباء والأجداد، عمن ورثت هذه المهنة؟
ورثت هذه المهنة عن جدي الشيخ / حسن علي محمد أبو شنب رحمة الله عليه .
كيف كان يتم الترتيب والتواصل بينكم وبين الحجاج من الدول المختلفة لأداء فريضة الحج؟
أهل مكة ميزهم الله بخدمة ضيوفه ويمتازون بمرونة الشخصية وحب المساعدة وكرم الضيافة ومن خلال تعاملهم مع جنسيات إسلامية مختلفة اكتسبوا مفردات تلك الجنسيات مما سهل عليهم التعامل مع ضيوف الرحمن .
تختلف لغات الحجاج ولهجاتهم فما هي طريقة الحوار بينكم وخاصة في حال حدوث إشكال وكيف يتم إرضاء الحجاج؟
الحاج بالنسبة للمطوف ضيف مهم، جميع احتياجاته وطلباته تأخذ على أنها أمر واجب التنفيذ فلا مجال لحدوث إشكالات .
كيف كنتم تستعدون في وقت مبكر لاستقبال الحجاج خاصة وان بعضهم يصل في وقت مبكر عن طريق البحر؟
جميع مكاتب الخدمة تبدأ تجهيزات موسم الحج بعد عيد الفطر مباشرة، يتم تجهيز المكاتب واستقطاب الكفاءات وتجهيز جميع المرافق ومعدات السلامة الشخصية ومكافحة الحريق استعداداً لاستقبال ضيوف الرحمن.
صف لنا الخدمات المقدمة للحاج؟
بعد التأكد من أن جميع المرافق جاهزة وفي حالتها المثالية يتم استقبال الحجاج وتسكينهم ثم عقد الندوات النوعية لتوضيح إجراءات السلامة ومنع الحريق وتطبيق أنظمة وزارة الحج وتوجيهات الجهات الحكومية المتخصصة لضمان سلامة الرحلة الإيمانية بكل سهولة ويسر وتكليف مختصين من كفاءات المكتب المتميزة 24 ساعة خلال اليوم للإجابة على جميع استفساراتهم .
قد يصدف أن يمرض الحاج او يتعرض لعارض صحي أثناء الحج فكيف تساعدونه في اكمال حجته؟
مما لا شك فيه، جميع أجهزة الدولة تكون في خدمة ضيوف الرحمن ومن ضمن هذه الوزارات وزارة الصحة فبمجرد تعرض أحد الضيوف لعارض صحي يتم نقلة لأقرب مركز طبي أو مستشفى ليتلقى الضيف أجود وأفضل الممارسات الصحية ويصرف له العلاج مجاناً كما توفر وزارة الصحة مجموعة خدمات متكاملة من سيارات الإسعاف لنقل بعض الحجاج المرضى لإتمام حجهم وتتحمل الدولة المباركة كامل التكاليف لكي يؤدي الحاج هذا الركن العظيم.
عشرة ذي الحجة أيام مباركات كيف تعيشونها مع الحجاج في خدمتهم؟
روحانية الزمان والمكان تخلق جو من النسيج الإنساني المتميز بين الحجاج وجميع من يعمل على خدمتهم لن تجده في أي مكان بالعالم.
أيام التروية تبدأ من اليوم السابع ما هي المشقة التي يوجهها المطوف؟
لا توجد مشقة أو إحساس بالتعب او الملل عند القيام بمهمة روحانية بأطهر بقعة على الأرض خلال الشهر الفضيل، ولكن ينتابك محاسبة نفس ” هل قمت بما يجب القيام به وهل استطعت تقديم الأفضل”.
يوم عرفة يوم عظيم حدثنا عن الأعمال التي يقوم بها المطوف في ذلك اليوم؟
يوم عرفة يوم عظيم تتحقق فيه أهداف الرحلة الايمانية ، حيث يقوم المطوف بعقد ندوات توعوية وتوجيهات دينية يختمها بدعاء يامم عليه كافة حجاج المكتب ثم يتم توزيع الوجبات المتنوعة .
صباح يوم عيد الأضحى المبارك يعقب يوم عرفة مباشرة وقد أنهك المطوفين التعب فأين يكون موقع المطوف في ذلك اليوم؟
مصطلح التعب والإرهاق غير مدرج بمفردات جميع العاملين بخدمة ضيوف الرحمن خلال فترة استضافتهم والسر وراء ذلك أن الله سبحانه وتعالى ينزل على المخلصين من العاملين قوة التحمل والصبر والإحساس بالمسؤولية .
بماذا يستقبل المطوف الحجاج في يوم العيد؟
المطوف ممثل المملكة لدى ضيوفها مكلف بالقيام بدوره التوجيهي والتوعوي والخدماتي والإنساني على الوجه الأكمل ، فيستقبل المهنئين من الحجاج بعيد الأضحى ويقدم لهم تحيات وتهاني القيادات ويشاركهم فرحة اتمامهم فريضة الحج والعيد.
غالبا ما يتعجل الحجاج في اليوم الثاني عشر وقليل من يبقى لليوم الثالث عشر كيف ترون انقضاء تلك الأيام؟
جميع الحالات تأخذ في الحسبان ويتم عمل التجهيزات والترتيبات المناسبة لكل حالة بالشكل الذي يضمن استحسان الجميع.
التكبير في هذه الأيام تضج به المشاعر المقدسة كيف تصفون روحانية ذلك؟
لا يوجد معجم لغوي او قاموس مفردات يستطيع وصف روحانية المكان والزمان خصوصاً عندما ترى مسلمين من كافة بقاع الأرض بزي ونداء موحد.
كيف تودعون الحجاج عند مغادرتهم وما هي المشاعر المتبادلة؟
احساسك بالتوفيق ونجاح المهمة الشريفة هو إحساس لا يوصف بالأخص عند مغادرة الحجاج وقد قضيت معهم وقت مليء بالحب في الله وتنقلت معهم بالمشاعر المقدسة ومارست معهم المناسك الدينية.
اذكر لنا احدى الفوائد التي جنيتها خلال عملك في خدمة الحجاج؟
تبادل الثقافات والتعرف على عادآت الأمم والشعوب الإسلامية وتحمل المسؤوليات المختلفة.
اذكر لنا موقفاً ما زال راسخاً في ذهنك مع أحد الحجاج؟
تم التبليغ عن حالة وفاة حاج بعرفة وعلى الفور تم نقله لمستشفى عرفة العام وبعد إجراء الفحوصات الطبية له استيقظ من نوبة إغماء السكر وعاد للمخيم وأتم مناسكه وغادر لموطنه بسلام .
ما الدعوة التي تحب أن تختم بها حديثك؟
اسال الله أن يديم علينا نعمة حكامنا وأمننا واستقرارنا وأن يوفقنا لما يرضيه عنا.
