لوحظ بموسم حج هذا العام 1445هـ تغير نظام خدمة حجاج شركات أرباب الطوائف وخدمة حجاج الخارج بإيجاد فروع للشركات يندرج تحتها مراكز تقديم الخدمة بعد أن كانت الخدمات تُقدم سابقاً من قِبل مراكز خدمة تتبع لشركات خدمات حجاج الخارج مباشرةً.
وعن ذلك، يقول م. عمار رشاد قاري الرئيس التنفيذي لشركة “إثراء الخير لخدمات الحجاج” (إحدى شركات مطوفي حجاج الدول الأفريقية غير العربية) أن تطوير النظام أتى من جانب مقام وزارة الحج والعمرة بوجود فروع للشركة توزع عليها تعاقدات الخدمة تشرف وتتابع أعمال مراكز الخدمة، مضيفاً أن الهدف من وراء ذلك هو التركيز والتخصصية في تقديم الخدمات.
وأشار م. قاري إلى أن الفروع تشرف على مراكز الخدمة وتخدم وتركز على الضيافة لخدمات مكة (الاستقبال- الإسكان- المغادرة- الجوازات- خدمة العملاء… الخ)، فيما تقوم مراكز الخدمة التابعة بالتركيز على ضيافة وخدمة الحجاج في المشاعر المقدسة (عرفات- مزدلفة- منى)، بالإضافة الى مهام الخدمات في مكة المكرمة في الاستقبال والمغادرة، فضلاً عن توحيد مستوى الخدمة في كل فرع (لكل مكتب شؤون حجاج أو فئة حجاج بخصائص معينة).
