أمانة الاحساء تحصل على شهادة الاعتماد الدولية ” الآيزو ” في خدمة العملاء
فيماحصلت أمانة الاحساء على شهادة اعتماد دولية ( الآيزو ISO10002 ) في الإدارة العامة لخدمة العملاء وتجربة العميل ، ممايُمثل نجاحاً وتميزاً في خدمات الأمانة التي تُقدم للعملاء ، طوّرت وكالة التحول الرقمي 11نظاماً ومنصة رقمية خلال الربع الثالث من العام الجاري 2024، ويأتي ذلك امتداداً لمساعي الأمانة نحو تطوير خدماتها ، تحقيقاً لمستهدفات وزارة البلديات والإسكان في تعزيز الخدمات الرقمية البلدية .
وأوضح وكيل الأمانة للتحول الرقمي م.محمد الفقير ان الأنظمة والمنصات التي تم تطويرها تتضمن ( نظام يُمناك لتتبع الطلبات وتوفير احصائيات دقيقة تعكس أداء الموظفين ، منصة التحصيل ، نظام متابعة مشاريع الباب الثالث ، منصة الموارد البشرية لمتابعة الوظائف والموظفين ، نظام الأرشيف المركزي لتعزيز كفاءة إدارة الوثائق وحفظها ، منصة التدريب التعاوني ، منصة القوى العاملة ، نظام تعويض نزع ملكية العقارات للمصلحة العامة ، نظام طرح وترسية المشاريع ، نظام تصنيف الاكواد ، نظام الوظائف على منصة” APEX” ) .
وأضاف م.الفقير : شهدت الفترة ذاتها عبر “منصة بلدي” تنفيذ (2428 طلب للرخص التجارية ، 6226 طلب للرخص الإنشائية، 6615 طلباً لرخص تنسيق البُنى التحتية ،24 طلب لتطوير السكن الجماعي للأفراد)، بالاضافة إلى تلقي 1340 طلب منافسة على الفرص الاستثمارية ، كماقدمت الامانة الدعم الفني للعملاء وتمثل ذلك في (معالجة 6 طلبات بمنصة اسناد، التفاعل مع 548 رسالة بريد إلكتروني ، التعامل مع 70043 رسالة نصية، دعم 168 طلب لضم الزوائد للأراضي ، دعم 42 طلب مقدم من لجنة التظلمات)، إضافةً إلى تقديم الخدمات البلدية لـ 4157 عميلاً في مراكز الخدمة بمقر الأمانة والوكالات والبلديات والمركز السعودي للأعمال.
