كشفت أمانة الأحساء ان إدارة ” خدمات العملاء وتجربة العميل ” في الأمانة تعاملت مع 18ألف بلاغاً وتم معالجة وإغلاق 17ألف بلاغاً خلال الربع الأول من العام الحالي عبر النظام الإلكتروني لمركز الاتصال في وزارة الشؤون البلدية والقروية والإسكان، ويأتي ذلك ضمن الفترة ذاتها شهدت تقديم واتمام الخدمة لـ 9421 عميلاً.
وأوضح مدير إدارة خدمات العملاء وتجربة العميل عبد العزيز الملحم امتداداً للحملة المشتركة لمعالجة التشوه البصري وتحسين المشهد الحضري بالأحساء والتي تُعنى برفع المخلّفات والأنقاض، بالشراكة بين القطاعات الحكومية ومشاركة القطاع الخاص والتي أطلقها صاحب السمو الملكي الأمير سعود بن نايف بن عبد العزيز -أمير المنطقة الشرقية- تتلقى أمانة الاحساء بلاغات في إزالة مخلفات البناء 1225، إزالة السيارات التالفة 983، معالجة الكتابة المشوهة على الجدران 85، صيانة أعمدة الانارة 3129، صيانة الأرصفة 2063.
وأضاف: كما اتاحت الأمانة وسائل تواصل تفاعلية تهدف الى تمكين العملاء من التواصل إلكترونياً مع الأمانة دون الحاجة إلى زيارتها حضورياً ,ومنها ما يتيح إمكانية التفاعل مع العملاء وخدمتهم إلكترونياً ، كما انه مرتبط بمنظومة الأمانة الإلكترونية حيث يتكامل آلياً مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة بالإضافة إلى بوابة الرسائل القصيرة للجوال (SMS) والإشعارات الالكترونية والتي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب وكذلك المستفيد لمتابعة طلبه آليا من خلال استقباله لرسائل الجوال أو زيارة بوابة الأمانة الالكترونية مما يسهم في التيسير عليه وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه دون عناء , الأمر الذي يمثل تعاوناً وتكاملاً بين الأمانة والمستفيدين وهو ما تسعى إليه الأمانة خدمةً لهم والتيسير عليهم مع إتاحة الفرصة للمستفيد بإقفال البلاغ في حالة معالجة البلاغ من قبل المختصين بخاصية التقييم الالي وتقديم الملاحظات والمرئيات للمساعدة في استمرارية التحسين وضمان المنتج وجودة الخدمات.
