اهتمت المملكة العربية السعودية بالحج منذ توحيدها على يد الملك عبدالعزيز ـ رحمة الله ـ عليه بتأمين طرق الحج وتمهيد الطرق الموصلة إلى المشاعر المقدسة وتطوير وتهيئة المواقيت يلملم ( السعدية ) الجحفة ( برابغ ) قرن المنازل ( بالطائف ) ذات عرق ويقع شمال شرق مكة ذي الحليفة ( المدينة المنورة ) وعبر العقود المتلاحقة استمر التطوير والتحسين إلى أن وصل إلى ما نراه اليوم من تكامل الخدمات في عهد خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز وولي عهده الأمين الأمير محمد بن سلمان ـ حفظهما الله ـ
فأصبحت تربط هذه المواقيت بمكة المكرمة طرق سريعة في وقتنا الحاضر تتوفر فيها جميع الوسائل ليتمكن الحجاج من أداء الحج بيسر وسهولة .
كما ربطت المشاعر المقدسة بشبكة طرق تطورت مع مرور الوقت لتتناسب مع كثافة أعداد الحجاج المتزايدة . . إضافة إلى قطار المشاعر المقدسة الي يسهم في تنقلات الحجاج في المشاعر المقدسة وقطار الحرمين الذي يربط مكة المكرمة بالمدينة المنورة مرورا بجدة ومطار الملك عبدالعزيز ومدينة الملك عبدالله بمحافظة رابغ .
ولا يزال مقدم الخدمة للحجاج هو مجال بحثنا والتطور الذي مر به على مر السنين وكيف استطاع أن يطور هذه الخدمة فكان ضيفنا :
الاسم الرباعي : زهير سالم حسين بندقجي.
تاريخ الميلاد : 1394/8/27هـ
الدرجة العلمية : بكالوريوس “لغة انجليزية “
الوظيفة : مدير عام فرع شركة رواف منى نزلي
جهة العمل : رواف منى نزلي
الحالة الإجتماعية : متزوج
عدد الأولاد : 5 أبو سالم
محل السكن : جدة المحمدية .
في أي عمر بدأت مشاركتك الفعلية في أعمال الحج؟
في سن الخامسة عشرة بدأت المشاركة في أعمال الحج .
الطوافة مهنة وراثية ارتبطت بعدة أسر وعوائل توارثوها عن الآباء والأجداد، عمن ورثت هذه المهنة؟
ورثة المهنة عن والدي رحمة الله عليه ـ سالم حسين بندقجي .
الحياة معترك يتأثر فيها الإنسان بمن حوله ويتخذ قدوات في حياته فمن كان قدوتك؟
اخي الأكبر سمير تعلمت منه المروءة والشهامة
وابن عمي المهندس جميل تعلمت منه الشغف والابداع وتحدي الصعاب وفعل الخير.
التدرج الوظيفي في الحج
بدأت موظفاً للجوازات في تسجيل بيانات الحجاج عند القدوم والمغادرة قبل 36 سنة تقريباً في العام 1409هـ
ثم عضواً للنقل والتصعيد .
ثم نائباً لرئيس المكتب .
ثم رئيس مكتب رقم 12 لحجاج جنوب شرق آسيا .
والآن مدير عام شركة رواف منى نزلي لعدد (10000) حاج .
يتطلب العمل في موسم الحج الكثير من الإجراءات في وقت مبكر كما يتطلب الكثير من الصبر والتفاني لتحقيق موسم حج ناجح لنتعرف على ذلك من خلال حوارنا مع ضيفنا في هذا الجزء الأخير .
كان العمل يبدأ في منتصف شهر ذي القعدة وفي مواسم يبدا من منتصف شهر شوال مع وصول اول طلائع الحجاج والان مع نظام الشركات اختلف وتغير موعد وصول الحجاج فأصبح العمل مستمر للتطوير والتحسين .
كيف كان يتم الترتيب والتواصل بينكم وبين الحجاج من الدول المختلفة لأداء فريضة الحج؟
عن طريق البعثات ومكاتب خدمات الحجاج .
تختلف لغات الحجاج ولهجاتهم فما هي طريقة الحوار بينكم وخاصة في حال حدوث إشكال وكيف يتم إرضاء الحجاج؟
بفضل اتقن ثلاث لغات غير العربية منها الإنجليزي والفرنسي لغة وكتابة والاندونيسي وغالباً ما يكون تعاملي مباشرة مع الحجاج عند ما يستدعي الأمر تدخلي .
كيف كنتم تستعدون في وقت مبكر لاستقبال الحجاج ؟
لدينا برنامج استقبال مميز لجميع الحجاج وتقديم وجبة ضيافة القدوم وهدايا رمزية معبرة عن الحج يتم اختيارها بعناية.
قد يصدف أن يمرض الحاج او يتعرض لعارض صحي أثناء الحج فكيف تساعدونه في اكمال حجته؟
هناك لجان مختصة تقوم بهذا الدور بالتنسيق مع البعثات الطبية وإذا لزم الأمر النقل للمستشفى يتم التنسيق مع وزارة الصحة لتقديم الخدمة المطلوبة بالمجان .
عشرة ذي الحجة أيام مباركات كيف تعيشونها مع الحجاج في خدمتهم؟
نعيش وسط الحجاج ونتعامل معهم ويزيد ذلك من اليوم الثامن ويكون أشده في اليوم التاسع .
ونأخذ الحجاج في جولات على المخيمات لرؤية خيامهم ومعرفة كيفية التسكين حسب الجدولة من يصعد الى مني ومن يصعد الى عرفة حسب رغبة كل حاج .
أيام التروية تبدأ من فجر اليوم السابع ما هي المشقة التي توجهونها ؟
حقيقة يوجد طاقم مؤهل تأهيل كامل عارف بالطرق وطاقم آخر لتقديم الخدمات ومرشدين مؤهلين بدورات تدريبية للوصول للمواقع وطواقم مساندة رجال ونساء .
يوم عرفة يوم عظيم حدثنا عن عما تقومون به في ذلك اليوم؟
في هذا اليوم العظيم يحتاج الحاج للدعم اللوجستي حيث يكون في عبادة تامة ونحن بدورنا نهي له أسباب الراحة والطمأنينة التي تعينه على أداء نسكه .
صباح يوم عيد الأضحى المبارك يعقب يوم عرفة مباشرة وقد أنهك مقدمي الخدمة التعب فأين يكون موقعهم في ذلك اليوم؟
نكون في انتظار توافد الحجيج فمنهم من يتجه مباشرة لرمي الجمرات وخاصة المشاة أما مستقلي الحافلات فيتم وصولهم للمخيم تباعاً ويتم اسكانهم وانتظار الوقت المحدد لهم لرمي الجمرات .
بماذا يستقبل مقدم الخدمة الحجاج في يوم العيد؟
غالباً ما يتم استقبال الحجاج بتوفير أماكن الراحة بعد قضاء يوم عرفة وما يصاحبه من مشقة الانتقال.
كيف تودعون الحجاج عند مغادرتهم وما هي المشاعر المتبادلة؟
مشاعر حزن لأن الالفة دارت بيننا عدة أشهر وقضينا أوقات مع بعضنا نسأل الله تعالى للحجاج القبول وأن يكتب الله لنا الأجر والثواب .
اذكر لنا احدى الفوائد التي جنيتها خلال عملك في خدمة الحجاج؟
تعلمت الكثير من فنون التعامل مع الناس الكبير والصغير تعلمت اللغة الإندونيسية وأشياء كثيرة إضافة إلى الصبر والحكمة وفن التعامل مع المشكلات وإيجاد الحلول .
اذكر لنا موقفاً ما زال راسخاً في ذهنك مع أحد الحجاج؟
من المواقف التي لا أنساها وكان ذلك بين العام 1413هـ 1414هـ وكان الازدحام شديد ولم يكن وقتها يوجد ما يعرف بالنقل الترددي ويجلس الحجاج في الحافلات وقت طويل وتوفي أحد الحجاج ولم تخرج الحافلة من عرفات والسير متوقف فاضطررت لحمل ذلك الحاج إلى مستشفى عرفات أسأل الله له الرحمة والمغفرة فذلك موقفاً لا أنساه ولله الحمد تطورت عملية النقل والتفويج وأصبحت الحافلات مكيفة ووسائل الإسعافات في كل مكان تستطيع الوصول للحاج في أي مكان .
كلمة خاتمة :
أسأل الله سبحانه وتعالى أن يسدد أمورنا ويجعل أعمالنا صالحة مقبولة مكللة بالنجاح ويضاعف لنا الأجر والثواب ويديم الأمن والأمان في بلادنا ويحفظ ولاة أمرنا.
