تبدأ منظومة خدمة الحجاج من قاعدة واضحة "فهم التكلفة وضبطها بكفاءة" فالخدمات والإيجارات في المشاعر والنقل والعمالة الموسمية وأنظمة إدارة الحشود تمثل عناصر مرتفعة بطبيعتها ، يلي ذلك الالتزام بالمعايير التنظيمية الصادرة عن وزارة الحج والعمرة من اشتراطات السلامة وجودة التغذية ونسب الإشراف ومواصفات المخيمات .
ومع الخبرة التشغيلية والسمعة المؤسسية يتشكل مفهوم السعر العادل "سعر يغطي التكلفة الحقيقية ويحقق هامشاً مستداماً مقابل جودة قابلة للقياس يشعر بها الحاج"
عندما تُحترم هذه القاعدة .. تبقى المنافسة صحية ، لكن الخلل يبدأ مع التحول إلى سباق نحو الأدنى ، فتظهر ظاهرة إغراق السوق بالأسعار الزهيدة بهدف الاستحواذ أو إقصاء المنافسين وللأسف .. هذا النهج قد يحقق مكاسب آنية ، لكنه يؤدي إلى تآكل الهوامش وضغط في جودة الخدمة وارتفاع المخاطر التشغيلية ثم تراجع الثقة !!
ويتصاعد التحدي حين تتداخل المنافسة السعرية مع ممارسات غير نظامية في جلب العقود عبر أطراف خارجية ذات نفوذ في بلدان الحجاج .
فعندما تُمنح العقود بناءً على علاقات أو ضغوط أو مصالح خاصة لا على معايير الكفاءة والجودة ، تختل عدالة السوق ويُهمَّش الملتزمون ، وهنا يصبح السعر أداة نفوذ لا أداة قيمة .
من هنا تبرز أهمية الإطار النظامي الدولي ومنه اتفاقية مكة المكرمة للدول الأعضاء في منظمة التعاون الإسلامي للتعاون في مجال إنفاذ القوانين ومكافحة الفساد والتي انضمت إليها المملكة العربية السعودية بصفتها عضواً في منظمة التعاون الإسلامي .
هذه الاتفاقية تعزز تبادل المعلومات والمساعدة القانونية وملاحقة جرائم الفساد العابرة للحدود وبما يرسخ الشفافية والنزاهة في التعاقدات الدولية المرتبطة بخدمة الحجاج .
غير أن حماية السوق لا تكتمل دون انتعاش إداري حقيقي داخل الشركات ، فبيئة العمل في قطاع حيوي كهذا تحتاج إلى دماء قيادية جديدة وأفكار مبتكرة وثقافة حوكمة قائمة على المساءلة والشفافية .
التجديد الإداري ليس تغيير أشخاص فحسب ، بل تحديث منهجية القرار وتمكين الكفاءات الشابة وربط الأداء بمؤشرات واضحة بما ينسجم مع مستهدفات رؤية المملكة ٢٠٣٠ في رفع كفاءة القطاعات الخدمية وتعزيز النزاهة والتنافسية .
خدمة الحجاج مسؤولية دينية ووطنية قبل أن تكون نشاطاً اقتصادياً ، والتوازن الحقيقي يتحقق عندما تتكامل الكفاءة التشغيلية والنزاهة في التعاقد والتجديد الإداري في منظومة واحدة تحمي الجودة وتصون سمعة السوق أمام العالم الإسلامي ككل .
