كشف المتحدث الرسمي لامانة الاحساء خالد بن محمد بووشل عن ان ادارة العمليات المركزية والطوارئ في الأمانة تلقت عبر النظام الإلكتروني للرد الصوتي الآلي التفاعلي على الرقم ( 940 ) الذي يعمل على مدار الساعة وخلال 10 أشهر من العام الحالي 2018 ( 15824 بلاغ )، مشيراً الى ان البلاغات المتعلقة بالنظافة العامة وصحة البيئة وتأهيل الطرق والانارة حازت على النصيب الأكبر من البلاغات بحوالي ” 14437 “بلاغ تم إتمام الإجراءات اللازمة لها .
وذكر بووشل ان النظام يهدف إلى إتاحة الفرصة للمستفيدين للتواصل إلكترونياً مع الأمانة دون الحاجة إلى زيارتها حضورياً , لما يتميز به من إمكانية تفاعله مع المستفيدين وخدمتهم إلكترونياً باللغتين العربية والإنجليزية ، كماان النظام مرتبط بمنظومة الأمانة الإلكترونية حيث يتكامل آلياً مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة بالإضافة إلى بوابة الرسائل القصيرة للجوال (SMS) والإشعارات الالكترونية والتي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب وكذلك المستفيد المتصل لمتابعة طلبه آليا من خلال استقباله لرسائل الجوال أو زيارة بوابة الأمانة الالكترونية مما يسهم في التيسير على المواطن وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه دون عناء , الأمر الذي يمثل تعاوناً وتكاملاً بين الأمانة والمواطن وهو ما تسعى إليه الأمانة خدمةً للمواطنين والتيسير عليهم مع إتاحة الفرصة للمستفيد بإقفال البلاغ بحالة معالجة البلاغ من قبل المختصين بالكود المرسل عبر الجوال وذلك لضمان تقديم الخدمة وجودتها , بالإضافة الى ان النظام يتميز بخاصية التقييم الآلي وتقديم الملاحظات والمرئيات للمساعدة في استمرارية التحسين وضمان المنتج وجودة الخدمات .
وأضاف بووشل .. بحسب مااوضحته مديرة إدارة العمليات المركزية والطوارئ في الأمانة روان العبدالقادر ..النظام يتميز بإرتباطه بمجموعة من مؤشرات الأداء والقياس والتدفق الإجرائي بهدف متابعة جودة الخدمات المقدمة من خلاله , وقد تم تصنيف المهام ووضع درجة الأولوية لتوجيه الفرق الميدانية آلياً ، اضافةً إلى تسجيل المكالمات الواردة , وخطوات الأمانة التطويرية في هذا الجانب مستمرة لتطوير الأداء في النظام وتقليل زمن الإستجابة للبلاغات , وتسريع معالجة البلاغات وصولاً إلى كسب رضا المستفيدين وخدمتهم بصورة أمثل.
