يُقصد بالاستماع الفعّال، القدرة على تحويل انتباهك إلى الشخص الذي يتحاور معك ويحدّثك، بدلاً من تركيزه على ما يدور في رأسك. حيث تبذل جهدًا حقيقيًا ليس فقط لسماع ما يقوله الطرف الآخر من كلمات وإنّما لاستيعاب الرسالة الكاملة التي يرغب هذا الطرف بإيصالها إليك ويكون بالتركيز بالنظر والبعد عن المشتتات وتدوين الملاحظات وأعطى المتحدث الفرصة للتعبير ، تم تحديد الاستماع باعتباره مهارة أساسية في مكان العمل، وهو مهم لضمان التواصل عالي الجودة، وبناء العلاقات، وتحفيز الموظفين ، في حين أن العديد من الموظفين يحتاج فقط إلى الاستماع وفهم آرائهم وتصوراتهم و مشاركتهم في صنع القرار والخطط . 

تويتر : ialhemaidi