حرصت المملكة العربية السعودية منذ تأسيسها على يد الملك عبدالعزيز - طيب الله ثراه - وحتى عهد خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز ، وسمو ولي عهده الامين الامير محمد بن سلمان - حفظهم الله- على وضع التنظيمات وتسهيل الإجراءات لتميكن ضيوف الرحمن من أداء نسكهم بيسر وسهولة ، ورفع مستوى الخدمات المقدمة لتكون فريضة الحج ميسرة .
ومع انطلاقة موسم حج هذا العام 1445 وضعت الخطط وجندت الطاقات وهيأت الامكانيات لتمكين حجاج بيت الله الحرام من اداء نسكهم بيسر وسهولة ، ومنع اي تعكير لصفو الحجاج ، لان امن الوطن والحجاج خط احمر …
وتحقيقا لتضافر الجهود وتتكامل بين القوات الأمنية وزارة الحج والعمرة وشركات تقديم الخدمات لضيوف الرحمن. أصدرت وزارة الحج والعمرة بطاقة نسك الذكية بنسختين بطاقة مطبوعة يحملها الحاج، وأخرى رقمية يتم الوصول إليها عبر مسح الرمز الموجود على البطاقة المطبوعة باستخدام كاميرا الهاتف وترتبط بتطبيقي "نسك" و "توكلنا.
وشددت وزارة الحج والعمرة، على إلزامية حمل بطاقة نسك في أي خطوة خلال الحج منذ الوصول حتى المغادرة .
كما طالبت شركات تقديم الخدمة على تفعيل وتسليم بطاقات نسك لكل ضيوف الرحمن عند قدومهم. وذلك للأسباب التالية وغيرها :
-التعاون مع الخطط الأمنية فبطاقة "نسك" الذكية، تحتوي على سمات أمنية مميزة لتعريف الحاجة النظامي وغير النظامي .
- بطاقة تعريفية للحجاج مع القدرة إضافة المعلومات الصحية للحاج.
- تيسر تنقل الحاج في المشاعر المقدسة تحتوي على مكان مقر السكن بالمشاعر المقدسة.
- معرفة شركة تقديم الخدمة التي يتبع لها.
وحرصت شركة أشرقت ( مطوفي حجاج دول عربية ) ، ومراكز الخدمة الميدانية وتقديم الخدمة كل مجهودهم لتحقيق التكامل والأمن. والذي ساعد على تسهيل مهمة عملية تفعيل بطاقة نسك ورفعها في تطبيق نسك وتسليمها لضيوف الرحمن والإشراف والمتابعة والتواصل المباشر مع ضيوف الرحمن والتحقق من الوصول لرضاه طوال فترة تواجده في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة ،تواجد المرأة المطوفة والاخريات في إدارة خدمة العملاء في كل مركز من مراكز الخدمة الميدانية وفي أماكن سكن الحجاج .
وهذا من أبرز وأهم أهداف خدمة العملاء التي جاءت متوافقة مع رؤية المملكة العربية السعودية 2030 بتعزيز ثقافة الضيافة والاحتفاء بضيف الرحمن واثراء رحلته تحت شعار من الفكرة للذكرى التي لا تنسى.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
*مطوفة مساهمة بشركة مطوفي حجاج الدول العربية
