المتابع لأعمال وأنشطة شركات الطوافة خلال موسم حج هذا العام ، يلحظ اهتمام البعض منها بإعداد وتأهيل الكوادر البشرية باعتبارها جزءا هاما في أعمال وأنشطة الشركة ، سواء كان من خلال اللقاءات المباشرة على غرار ما قامت به شركة حجاج افريقيا غير العربية مع العاملين والعاملات بالشركة خلال الموسم ، إذ أوضحت لكل فرد مهامه وحددت وجباته ، وهو الأسلوب الذي اتبعته شركة حجاج جنوب شرق آسيا ، في برامجها لإعداد وتأهيل العاملين في موسم الحج .
غير أن شركتي حجاج الدول العربية ، وحجاج جنوب آسيا عملتا بأسلوب وطريقة مختلفة لإعداد وتأهيل الكوادر ، إذ أدركتا أن تدريب وتطوير القدرات وإن كان يساهم في الإعداد الجيد للفرد وتأهيله للعمل بشكل أفضل ، فإنه يستلزم توفير الأجواء الصحية المناسبة أولا ، مع توفير الكوادر التدريبية العالية ، فأطلقت شركة مطوفي حجاج الدول العربية مبادرة ” بارع ” ، التي نبعت من فكرة طرحها الدكتور رامي باشا بالتعاون مع عدد من المتخصصين ومدربي الموارد البشرية ، لتطوير قدرات العاملين بالشركة ، بدأ من القائد إلى اصغر موظف ، من خلال دورة القيادة ، كما شملت الدورات دورة ” إكرام الضيف ” ، و” التخطيط الاستراتيجي ” ، و” التنظيم المؤسسي ” ، و” فن الاتيكيت ” ، و” طرق التعامل مع الحجاج ” ، إضافة لدورة في الإسعافات الأولية نفذت بالتعاون من هيئة الهلال الأحمر السعودي ، وغيرها من الدورات التي شملت ابضا مراكز شئون الحجاج .
ودخلت شركة ” ضيوف البيت ” التابعة لشركة حجاج جنوب آسيا ، بخطوات علمية وعملية عالية ، من خلال برنامج ” القائدات ” الذي نفذته الدكتورة علياء مليباري ، وهو برنامج تدريبي يتضمن في محتواه 80% تدريب ميداني ، ويستهدف تمكين العنصر النسائي للعمل في موسم الحج بمهمات ليست اعتيادية ، أو ناعمة كاستقبال الحجاج ، أو تسجيل الجوازات ، بل المشاركة في جميع الخدمات المقدمة للحجاج ، بدأ من الاستقبال ، مرورا بالإسكان في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة ، إضافة للتصعيد والتفويج للجمرات ، حتى مغادرة الحجاج بعد أدائهم لمناسك الحج .
ومثل هذه البرامج التي تتطلب مجهودا كبيرا من التدريب والتطوير ، لم يكن لها أن تتم مالم تكن هناك إدارة تدرك أهمية تأهيل الكوادر البشرية وتأهيلها وتوظيف قدراتها توظيفا جيدا .
ومثل هذه المبادرات تؤكد بأن هناك فروقات بين من يسعى للعمل ، والاستفادة من الكوادر البشرية الموجودة لديه ، وبين من يدعي أنه الأفضل ، ولم نر أي نتاج عملي له .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
للتواصل ahmad.s.a@hotmail.com